Mitarbeiter IT-Support

t34 t35 t36 t37 t41 t42 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t50 1 t51 t55 t52 t50 t58 t60 1 t59 2 t60 t61 t59 t62 t57 2 0f3n t57 t63 t69 1 t67 t68 t69 t70 t71 t72 hfn4 t73 t74 t75 t76 t77 t80 1 t66 0f3n 1 t78 t79 t80 t65 4 t66 t81 t82 hf t65 t83 2 t84 t85 t83 t86 t90 1 t90 t91 t92 t93 t95 1 t87 1 t88 1 0f3n t94 t95 t87 t88 t89 t100 1 t10 1 t14 1 t56 1 t49 4 t56 t64 2 t45 1 t47 1 t13 6fn5 hfnf2n3 3fn3f3n2f 3fn3f3n2fn4 3fn3f3n8 8 t14 t48 t49 t64 t43 t44 t45 t46 t47 d0 t96 1 2 t98 t9 1 t99 t100 t10 t11 t12 t13 t96 t97 t8 2 t9 t6 3 t7 hf t5 t6 t8 t101 c3581326550 1 t4 t102 t103 1 2 Friedrich-Alexander- Universität Erlangen-Nürnberg True, Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten - Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich - Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team - Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima - Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen - Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr ## Ihre Aufgaben Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) an der FAU: - Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen - Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS - Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Verwaltung von Benutzerkonten - Aufbereitung und Weitergabe relevanter Informationen aus den Fachabteilungen ## Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossene, Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder abgeschlossene Ausbildung in einer technischen

Fachrichtung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in oder als Technische/r Assistent/-in für Informatik, Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt - Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse - Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen - Kenntnisse im Umgang mit gängigen Multifaktor-Authentifizierungssystemen von Vorteil - Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint) - Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) - Selbständige und strukturierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen - Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft - Freude am direkten Kundenkontakt und an der Beratung von Nutzerinnen und Nutzern - Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten ## Stellenzusatz Bei

1 2 3 4 t1 t2 t3 1 t3 hf t16 t15 1 t26 1 t32 1 t34 1 t40 1 3 t39 2 t40 t37 1 t38 t39 t41 1 24fn 24fn8 4f3n 58fn 4f3n9 6fn t17 t18 t19 t20 t15 t21 t22 t23 t24 t25 t26 t27 t28 t29 t30 t31 t32 t33