Support Medewerker
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Je werkt vanuit de unit "Solutions" voor onze Managed Services klanten, waarbij je centraal vanuit Eindhoven of vanuit de klantlocatie kan worden ingezet.
Voor onze internationaal opererende klanten zoeken wij enthousiaste meertalige Supportmedewerkers met doorzettingsvermogen, die samen met hun collegae zorg dragen voor de afgesproken dienstverlening op onze Servicedesk van Managed Services. Je bent een sociale en klantgerichte teamplayer die naast Nederlands, uitstekend Engels en Duits of Frans spreekt met goede contactuele eigenschappen.
Op dagelijkse basis ben je verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijn afhandeling van calls op de Servicedesk. Je zorgt er mede voor dat de Servicedesk de afgesproken SLA's en KPI's met klanten behaald door nauwkeurig en tijdig calls te registreren en zo mogelijk op te lossen.
Je rapporteert over de werkzaamheden aan de Coördinator van de Servicedesk.
De focus van de werkzaamheden ligt op de volgende vlakken:
Ondersteuning
*Zorg dragen voor een nauwkeurige en tijdige afhandeling van calls op onze meertalige skilled servicedesk; *Gebruikers adviseren en bijstaan bij het oplossen van problemen; *Het te woord staan aan de telefoon en de schriftelijke terugkoppeling verzorgen voor klanten; *Als Support Medewerker je collega ('s) altijd ondersteunen.
Overig
*Je vormt het aanspreekpunt richting onze klanten, uitstekende verbale eigenschappen zijn derhalve een must; *Het onderhouden van documentatie, werkinstructies en procedures; *Het plannen van de voorkomende werkzaamheden; *Het registreren van wijzigingen in de Configuratie Management Database (CMDB). Dit alles doe je als vanzelf servicegericht en accuraat.
Requirements
Om de functie van Senior Support Medewerker goed uit te kunnen voeren voldoe je minimaal aan de volgende voorwaarden:
*Relevante IT opleiding op MBO niveau, MCSA of vergelijkbare certificering is een pré; *Aantoonbare ITIL kennis of certificering; *Goede communicatieve en contactuele eigenschappen; *Kunnen omgaan met deadlines, inplannen van afspraken en stellen van grenzen; *Werkt georganiseerd en accuraat; *Een proactieve, positieve en klantgerichte houding.
Verder heb je een goede kennis van:
*De Nederlandse taal in woord en geschrift; *De Engelse taal in woord en geschrift; *De Duitse taal in woord; *De Franse taal in woord (pré); *MS-Office pakketten.
Benefits & conditions
Valid biedt je een goed salaris en een uitdagende positie bij een ambitieuze organisatie. Een positie waar je door je eigen inbreng mede vorm kunt geven aan de toekomst van Valid.
De secundaire voorwaarden bevatten onder andere:
*Een laptop van de zaak; *Een auto van de zaak; *Een mobiele telefoon naar keuze van de zaak; *Een bijdrage aan je pensioen; *Flexibele arbeidsvoorwaarden; *De mogelijkheid om kennis te delen met je collega's; *Gezellige borrels en een bloeiende personeelsvereniging.
