Servicedeskmedewerker IT - eerste aanspreekpunt | Regio Venlo

Ben jij het eerste aanspreekpunt dat IT-problemen snel en effectief oplost? In deze rol draag je bij aan een soepel functionerende IT-omgeving,ben je vraagbaak voor gebruikers en zorg je dat incidenten altijd binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld.

Dit ga je doen

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten

Adequaat oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA's

• Dispatchen van incidenten naar de juiste kennisdomeinen en opvolging bewaken
• Proactief bijdragen aan serverbeheer en monitoring
• Analyseren van incidenten en oplossingen bieden, eventueel in samenwerking met 2e/3e lijns support
• Correct registreren van incidenten in het TopDesk-systeem, voorbereiding op overgang naar Xurrent

• Goede kennis van Office en Outlook
• Nederlands en Engels goed in woord en geschrift
• Ervaring met ITIL Incident- en Problem Management
• Teamplayer, flexibel, analytisch en communicatief sterk

Pré's:

• Beheersing van de Duitse taal
• Ervaring met serverbewaking en -beheer

• Salaris tussen € 2.800,- en € 4.300,- o.b.v. 40 uur
• Fulltime baan van 40 uur (32 uur kan ook)
• De mogelijkheid tot het leasen van een auto
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken.
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.