Alternance - Assistant(e) Expérience & Data Client (H/F)

Au sein du Département Omnichannel & Client, vous serez rattaché au Client Engagement Manager et aurez pour missions, * Connaissance & Insights Client

• Réalisation d'analyses (conception & interprétation) de la base de données et des comportements clients (collaboration avec l'équipe Data & Insights, utilisation de Tableau).
• Préparation de supports et documents de synthèse (brand reviews, analyses ad-hoc, suivis mensuels de la performance client…).

• Activation Client

• Support des équipes clients dans la conception et implémentation des activations client.
• Analyse ciblage One-to-One & One-to-Many.

• Évolution produit de l'app clienteling

• Suivi du backlog des évolutions et des correctifs.
• Tester et valider que les fonctionnalités développées répondent aux exigences et attentes des utilisateurs finaux (tests d'acceptations).
• Identifier les améliorations continues du Produit en accord avec l'équipe.

• Voice of Client & Satisfaction Client

• Participation aux projets de social listening, études qualitatives, Personas client…
• Support au service client digital (résolution de cas, benchmark et suivi des bonnes pratiques).

• Formation Bac+4/5 en école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire.
• Vous êtes à l'aise avec Powerpoint, Excel et les outils de gestion de projet. La connaissance de Datavisualisation (PowerBI/Tableau), SQL et PYTHON est un plus.
• Vous êtes organisé(e ) ; rigoureux(se) ; curieux(se), et montrez un intérêt certain pour l'innovation en matière de relation client.
• Vous bénéficiez d'une bonne aisance relationnelle.
• La Maitrise de l'Anglais est indispensable.Vous disposez d'une bonne sensibilité mode.

A pouvoir : Septembre 2026 Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)

Kenzo has been infusing positive energy and contagious freedom for half a century by boldly proclaiming a polychrome, daring and borderless fashion that celebrates nature and cultural diversity. Founded in Paris in 1970 by Kenzo Takada, who opened his first boutique in Galerie Vivienne in Paris, the House continues to cultivate and reinterpret codes that make it unique with dynamic modernity: a mix of prints and harmony of refined colors and an exuberant and sophisticated creativity imbued with optimism and impertinence. In September 2021 Kenzo embarked on a new chapter in its history with the naming of Nigo as the House's new Artistic Director.