Technicien support Hotline - H/F

Au sein de l'équipe support basée à Liffré, vous prendrez en charge le support N1 et N2 sur le logiciel métier de l'entreprise ainsi que l'ensemble du périmètre informatique autour du logiciel (systèmes Windows et réseaux) :

• Réception des demandes par téléphone (30/40 tickets par jour)
• Analyse et diagnostic des incidents
• Résolution des incidents N1/N2
• Escalade auprès des développeurs pour le N3 L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion du support/ticketing.

Nous recherchons idéalement un profil confirmé (minimum 2 ans d'expérience) en support fonctionnel informatique.. Compétences techniques / savoir-faire :

• Maitrise de Windows

• Maitrise des réseaux informatiques

• Expérience sur un logiciel CRM ou ticketing

• Maitrise des outils bureautiques. Compétences comportementales / savoir-être :

• Sens du service client

• Aisance relationnelle

• Sens de l'écoute

• Pédagogie

• Gestion du stress

• Esprit d'analyse

Pérennité de l'entreprise : 30 ans d'existence

• Entreprise largement leader de son marché et en croissance

• Fidélité des salariés : très faible turn-over, on-boarding structuré et de proximité,

• Dirigeants et managers très simples, accessibles et bienveillants, Aspect RH :

• Rémunération attractive : fixe à définir selon profil + prime annuelle importante

• Base horaire : 35h Technicien Liffré (35340) CDI

Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout vous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi ! Vous souhaitez vous investir dans une PME en pleine croissance ? Au plus près des problèmes de vos clients, vous mettez la qualité et le sens du service au centre de vos priorités ? Nous recrutons pour un éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur médical et qui propose une solution dédiée aux chirurgiens-dentistes et stomatologues permettant de gérer un cabinet dans son ensemble : de la prise de rendez-vous jusqu'à la facturation des soins en passant par l'interfaçage à des solutions tierces (ex : radiologie). Créé il y a près de 30 ans, cette société est aujourd'hui leader de son marché et connait une croissance importante, continue et maîtrisée. En raison de l'accroissement important de l'activité et de la demande client, la société recherche donc un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) afin de répondre le plus efficacement possible aux besoins de ses clients.