Technicien Support Desk

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients du secteur des assurances, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs H/F. Vous intégrerez l'équipe Service Desk, en charge du support aux utilisateurs et de la continuité de service sur l'ensemble du périmètre informatique de l'entreprise. Missions

Vos principales missions seront :

• Assurer l'accueil et l'assistance de premier niveau : prise d'appels, qualification et traitement des sollicitations utilisateurs

Intervenir en support de proximité auprès des collaborateurs : diagnostic, résolution d'incidents et assistance sur les postes de travail * Gérer les demandes opérationnelles : + gestion des habilitations + préparation et mise à disposition des équipements informatiques + accompagnement des arrivées et mouvements des collaborateurs * Appliquer les standards de sécurité et d'exploitation IT * Contribuer à la qualité de service et au respect des processus IT internes * Participer à la gestion du parc informatique

Do you have experience in Windows?, Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Compétences techniques

Vous possédez de bonnes connaissances sur :

• Gestion de parc informatique

Gestion des demandes et des incidents * Environnement bureautique (Microsoft Office) * Support poste de travail * Windows 10 / 11 * Windows Server * Active Directory * VMware * Outils ITSM

Qualités personnelles

• Bonne aisance relationnelle

Sens de l'écoute et du service * Capacité à expliquer et accompagner les utilisateurs de manière pédagogique * Rigueur et esprit d'équipe