Mitarbeiterin / Mitarbeiter Servicedesk

• Du nimmst Supportanfragen entgegen und erfasst sie im System
• Du führst die Erstdiagnose durch und löst Probleme im 1st Level Support selbständig
• Du verfolgst offene Supportfälle bis zur finalen Lösung und stellst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) sicher
• Du leitest komplexe oder nicht lösbare Anfragen an den 2nd Level Support oder spezialisierte Fachstellen weiter und dokumentierst diese vollständig
• Du legst Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Kennungen gemäss internen Richtlinien an, pflegst sie und gibst sie frei
• Du unterstützt und schulst Benutzer:innen im sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen
• Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Du wirkst bei IT-Rollouts, Updates sowie bei Initiativen zur Optimierung der Supportprozesse aktiv mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Du verfügst über einen Führerschein der Kategorie B
• Du gehst sicher und routiniert mit der MS-Office-Palette um
• Du hast optimalerweise bereits Erfahrungen in der IT im Gesundheitswesen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse - jede weitere Sprache ist ein willkommenes Plus

Kurz - wir sind ein sehr motiviertes, kompetentes und aufgestelltes Team. Wir haben gemeinsame Ziele, Spielregeln und arbeiten zusammen. Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten ist für uns Selbstverständlichkeit und Freude. Die Bereitschaft und das Vermögen kreativ und innovativ zu Denken gehören bei uns dazu. Umgebung Mitten in einer idyllischen Umgebung arbeiten wir mit modernster Technologie. Wir haben spannende und einzigartige Aufgaben in einem Spitalumfeld. Wir nehmen die Umweltanliegen ernst und sind bestrebt die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik umwelt- und ressourcenschonend zu gestalten. Willst du mehr Wissen Bleibe mit uns am Ball. Unsere Mitarbeitenden sind unser Erfolg. Wir bieten zahlreiche interne- und externe Weiterbildungen an, um stets auf dem neuesten Stand bleiben. Arbeitszeitmodelle Attraktive Teilzeitangebote, Jahresarbeitszeit, Arbeitsplatzteilung und flexible Arbeitszeiten - wir richten uns gerne nach Ihren Bedürfnisse, sofern dies der Klinikbetrieb zulässt.,Ferien Freuen Sie sich auf mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr. Je nach Altersjahr sind es bis zu 32 Tage. Assistenärztinnen und -ärzte erhalten 5 zusätzliche Ferientage.,Sozialleistungen 16 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub sowie 15 Tage Vaterschaftsurlaub sind bei der UPD eine Selbstverständlichkeit. Ebenso besteht Anspruch auf Adoptionsurlaub und eine zusätzliche Kinderbetreuungszulage.,Attraktiver Standort Arbeiten im Herzen der Schweiz - an unseren über 30 Standorten im schönen Kanton Bern.,Vergünstigungen Profitieren Sie von Sonderkonditionen und Sonderrabatten bei ausgewählten Partnern.,Laufbahn Wir bieten individuelle Karriere- und Laufbahnmodelle , welche Ihre persönliche und individuelle Weiterentwicklung fördern. Die UPD beteiligt sich zudem an den Kosten für Fort- und Weiterbildungen.