Mitarbeiter First-Level-Support

I.K. Hofmann GmbH

Chemnitz, Germany

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job location

Chemnitz, Germany

Tech stack

Microsoft Windows

Apple Mac Systems

JIRA

Issue Tracking Systems

Network Protocols

Systems Integration

TCP/IP

TeamViewer

Computerised Systems

Information Technology

Operational Systems

Zendesk

ServiceNow

Job description

Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen
Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams
Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank
Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware
Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wünschenswert (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau - IT-System-Management)
Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS
Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
Vertrautheit mit Kommunikations- und Kollaborationstools wie Slack, Microsoft Teams
Verständnis grundlegender Netzwerkprotokolle wie TCP/IP
Nutzung von Fernwartungstools wie TeamViewer und AnyDesk

Benefits & conditions

Ihr Vorteil:Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.